Autatte meitä auttamaan teitä

Jaa tämä artikkeli: 

Jaa sähköpostilla 

Auta meitä auttamaan sinua

Hyvä asiakas,

Kiitos, että otit yhteyttä tukitiimiimme huolenaiheidesi kanssa. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, tarvitsemme sinulta tiettyjä tietoja, jotka voivat vaihdella ongelmasi mukaan.

Ota huomioon seuraavat vaatimukset tilanteesi mukaan:

Skenaario 1: Invertteri ei käynnisty

Skenaario 2: Mittariongelmat

Skenaario 3: Laite ei toimi odotetulla tavalla

Skenaario 4: Akkuongelmat

Skenaario 5: EPM-ongelmat

Skenaario 6: SolisCloud-ongelmat

Skenaario 7: Datalogger-ongelmat

Skenaario 8: Yleiset tiedustelut

Anna meille tarvittavat tiedot mahdollisimman pian, jotta pyyntösi voidaan käsitellä tehokkaasti. Mitä enemmän tietoja saamme sinulta, sitä paremmin voimme auttaa sinua.

Haluamme korostaa, kuinka tärkeää on, että laitoksesi on verkossa ja yhteydessä SolisCloudiin dataloggerin kautta. Tämä yhteys on elintärkeä järjestelmän sujuvan toiminnan ja ylläpidon varmistamiseksi. Jos laitos ei ole verkossa, mahdollisten ongelmien vianetsinnästä tulee monimutkainen ja haastava tehtävä. SolisCloud-yhteyden ansiosta voimme seurata ja diagnosoida ongelmia nopeasti, mikä puolestaan mahdollistaa nopeiden ja tehokkaiden ratkaisujen löytämisen. Suosittelemme, että ylläpidät tätä yhteyttä parhaan suorituskyvyn ja tuen saavuttamiseksi. Toinen tärkeä näkökohta on lukea huolellisesti asennusoppaiden ohjeet ja noudattaa niitä optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi, virheiden välttämiseksi ja laitteen käyttöiän pidentämiseksi. Jotta tapauksesi voidaan analysoida oikein, pyydämme selvästi näkyviä valokuvia jokaisesta pyydetystä tarkistuksesta.

Kiitos ymmärryksestänne ja tuestanne.

Skenaario 1: Invertteri ei käynnisty

Jotta voimme auttaa sinua tässä ongelmassa, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. Invertterin sarjanumero.
2. Onko pienin käynnistysjännite läsnä (tietolomakkeen mukaan)? Lähetä meille kuva DC-mittauksesta.
3. Onko napaisuus tarkistettu? Lähetä kuva sekistä.
4. Onko MC4-liittimet asennettu oikein? Lähetä valokuvia.
5. Ovatko LEDit ja näyttö "päällä" vai "pois päältä"?
6. Jos näyttö on aktiivinen, mitä näytetään?
7. Jos näyttö on päällä ja hälytysvalo palaa, tarkista hälytysviestit näytöllä (Lisätiedot - Salasana 0010).
8. Onko invertteri kytketty päälle? (tarkista DC-kytkimen asento)
9. Syöttääkö akku jännitettä? (Hybridi/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Skenaario 2: Mittariongelmat

Mittariongelman diagnosointiin tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Millainen mittari on asennettu (1 tai 3 vaihe, Acrel tai Eastron)?
3. Onko invertterin puolelle valittu oikea mittarimalli ja sijoitus?
4. Kuvia mittauksista L1,L2:sta ja L3:sta mittarin L1-, L2- ja L3-lähtöliittimiin.
5. Kuvia mittarin näytöstä (kW-näyttö).
6. Kuvia liitännöistä mittarin puolella (etu-, ala- ja yläpuoli).
7. Kuvia invertterin puolen liitännöistä.
8. Kuvia kytkentäkaapista, jossa CT:n sijoitus on näkyvissä.
9. Näkyykö näytöllä "puhelinluuri"? (Eastron 3 vaihemittari)
10. Näkyvätkö mittarilukemat invertterin tietonäytössä?
11. Mistä ostit mittarin? (Mukana laite, Solis-tuki tai muualla?)
12. Kuvia asennettujen CT: iden etiketistä

 __________________________________________________________________________________________________

Skenaario 3: Laite ei toimi odotetulla tavalla

Jotta voimme ratkaista laitteeseesi liittyvän ongelman, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Näytetäänkö virheilmoituksia? Jos vastasitte myöntävästi, antakaa tarkka virheilmoitus.
3. Kuinka monta merkkijonoa invertteriin on kytketty?
4. Mitatut jännitteet AC- ja DC-puolella
5. Mikä laiteohjelmisto on tällä hetkellä asennettuna?
6. Minkä tyyppisiä ja kuinka monta moduulia on kytketty?
7. Moduulin suunta.
8. Asennuksen valokuvat
9. Akun malli ja valmistaja (hybridit/RAI)
10. Valokuvia akun ja invertterin tietoliikenneporteista (hybridit/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Skenaario 4: Akkuongelmat

Jos sinulla on akkuongelmia, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Näytetäänkö virheilmoituksia? Jos vastasitte myöntävästi, antakaa tarkka virheilmoitus.
3. Mikä akku on kytketty invertteriin?
4. Onko invertterin puolelle valittu oikea akkumalli?
5. Mikä laiteohjelmisto on tällä hetkellä asennettuna?
6. Onko varmistettu, että akkupuolella kaikki on kunnossa?
7. Valokuvia koko asennuksesta (akun ja invertterin puoli)

___________________________________________________________________________________________________

Skenaario 5: EPM-ongelmat

EPM-ongelmasi diagnosointiin tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai EPM sarjanumero.
2. Kuinka monta invertteriä EPM:ssä on?
3. Kaikki EPM:n asetukset tarkistettiin? (Aseta osoite, invertterin määrä, vikaturvallinen, takaisinvirtaus)
4. "Ulkoinen EPM" jokaisessa invertterissä valittiin?
5. Onko EPM:ään/invertteriin kytketty ulkoinen tiedonkeruutikku?

 __________________________________________________________________________________________________

Skenaario 6: SolisCloud-ongelmat

SolisCloud-ongelmia varten tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai sarjanumero.
2. Yksityiskohtainen kuvaus SolisCloud-ongelmasta.
3. Jos arvot ovat epätodennäköisiä, onko mittari, CT ja mittariliitäntä tarkistettu? Lähetä meille kuvia mittarista ja CT: stä.
4. Jos mahdollista, onko SolisCloud-arvoja verrattu mittarilukemiin?
5. Invertterin laiteohjelmistoversio.
6. Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.

 __________________________________________________________________________________________________

Skenaario 7: Datalogger-ongelmat

Datalogger-ongelmiin tarvitsemme:

1. Dataloggerin ja invertterin sarjanumero.
2. LAN- tai Wi-Fi-yhteys?
3. Mitä verkkoa käytetään (5 tai 2,4 GHz)?
4. Mikä on verkon vahvuus (Wi-Fi: n tapauksessa)?
5. Määrititkö tikun ohjeiden mukaan? Katso ohjevideot TÄSTÄ ja TÄSTÄ
6. Jos loggerissa on LEDit, miltä ne näyttävät?
7. Tarkistitko jännitteen COM-porteissa? NapsauttaaTÄÄLLÄVideo-ohjeet
8. Mitä vianetsintävaiheita on jo toteutettu?
9. Oletko yrittänyt kirjautua dataloggerin IP-osoitteeseen? Kokeile seuraavia salasanoja: 123456789, admin tai 123456A

__________________________________________________________________________________________________

Skenaario 8: Yleiset tiedustelut

Yleisiä tiedusteluja varten tarvitsemme:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Yksityiskohtainen kuvaus tiedustelusta.

Tarvittavat mittaukset:

• 1-vaiheinen ruudukko sidottu
• 3-vaiheinen ruudukko sidottu
• RAI
• 1-vaiheinen hybridi-invertteri
• 3-vaiheinen hybridi-invertteri

1-vaiheinen ruudukko sidottu:

3-vaiheinen ruudukko sidottu:

RAI:

1-vaiheinen / 3-vaiheinen hybridi-invertteri: