Autatte meitä auttamaan teitä

Jaa tämä artikkeli: 

Jaa sähköpostilla 

Auta meitä auttamaan sinua

Hyvä asiakas,

Kiitos, että otit yhteyttä tukeemme. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, tarvitsemme sinulta muutamia tietoja, jotka vaihtelevat ongelmasta riippuen.

Huomioi seuraavat:

Ongelma 1: Invertteri ei käynnisty

Ongelma 2: Mittariongelmat

Ongelma 3: Laite ei toimi odotetulla tavalla

Ongelma 4: Akkuongelmat

Ongelma 5: EPM-ongelmat

Ongelma 6: SolisCloud-ongelmat

Ongelma 7: Datalogger-ongelmat

Ongelma 8: Muut tiedustelut

Annathan meille tarvittavat tiedot mahdollisimman pian, jotta asiasi voidaan käsitellä tehokkaasti. Mitä enemmän tietoa saamme, sitä paremmin voimme auttaa sinua.

On erityisen tärkeää, että aurinkovoimalasi on verkossa ja yhteydessä SolisCloudiin dataloggerin kautta. Tämä yhteys on elintärkeä järjestelmän sujuvan toiminnan ja ylläpidon varmistamiseksi. Jos voimala ei ole verkossa, vianetsinnästä tulee monimutkaista ja haastavaa. SolisCloud-yhteyden ansiosta voimme seurata ja diagnosoida ongelmia nopeasti, mikä auttaa että ratkaisu löytyy nopeasti ja tehokkaasti. Suosittelemme, että pidät huolta että, tämä yhteys toimii parhaan suorituskyvyn ja tuen saavuttamiseksi. Toinen tärkeä asia on lukea huolellisesti asennusoppaiden ohjeet ja noudattaa niitä optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi, virhetilanteiden välttämiseksi ja laitteiston käyttöiän pidentämiseksi. Jotta ongelma voidaan analysoida oikein, pyydämme selkeitä valokuvia jokaisesta ongelmakohdasta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.

Ongelma 1: Invertteri ei käynnisty

Jotta voimme auttaa sinua tässä ongelmassa, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. Invertterin sarjanumero.
2. Tuleeko invertterille minimi käynnistysjännite (mainittu tietolomakkeessa)? Lähetä meille kuva DC-mittauksesta.
3. Onko napaisuus tarkistettu? Lähetä kuva tarkistuksesta.
4. Onko MC4-liittimet asennettu oikein? Lähetä valokuvia.
5. Onko invertterin LEDeissä ja näytössä eloa?
6. Jos näyttö on aktiivinen, mitä se näyttää?
7. Jos näyttö on päällä ja hälytysvalo palaa, tarkista hälytysviestit näytöllä (Advanced Information - Password 0010).
8. Onko invertteri kytketty päälle? (tarkista DC-kytkimen asento)
9. Syöttääkö akku jännitettä? (Hybridi/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Ongelma 2: Mittariongelmat

Mittariongelman diagnosointiin tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Millainen mittari on asennettu (1 vai 3 vaihe, Acrel vai Eastron)?
3. Onko invertterissä valittu oikea mittarimalli ja sijainti?
4. Kuvia mittauksista L1,L2,L3:sta mittarin L1-, L2-, L3-lähtöliittimiin.
5. Kuvia mittarin näytöstä (kW-näyttö).
6. Kuvia mittarin liitännöistä (etu-, ala- ja yläpuoli).
7. Kuvia invertterin liitännöistä.
8. Kuvia kytkentäkaapista, niin että CT:n sijainti näkyy.
9. Näkyykö näytöllä "puhelinluuri"? (Eastron 3 vaihemittari)
10. Näkyykö mittarilukemat invertterin näytössä?
11. Mistä ostit mittarin? (Tuli invertterin mukana, Solis-tuki vai muualta?)
12. Kuvia asennetuista CT: stä, merkinnät näkyvissä

 __________________________________________________________________________________________________

Ongelma 3: Laite ei toimi odotetulla tavalla

Jotta voimme ratkaista ongelman, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Näkyykö virheilmoituksia? Jos kyllä, anna tarkka virheilmoitus.
3. Kuinka monta PV-stringiä invertteriin on kytketty?
4. Mitatut jännitteet AC- ja DC-puolella
5. Mikä firmware on tällä hetkellä asennettuna?
6. Minkä tyyppiset ja montako moduulia on kytketty?
7. Moduulien suunnat.
8. Asennuksen valokuvat
9. Akun malli ja valmistaja (hybridit/RAI)
10. Valokuvia akun ja invertterin tietoliikenneporteista (hybridit/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Ongelma 4: Akkuongelmat

Jos sinulla on akkuongelmia, tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Näkyykö virheilmoituksia? Jos kyllä, anna tarkka virheilmoitus.
3. Mikä akku on kytketty invertteriin?
4. Onko invertterissä valittu oikea akkumalli?
5. Mikä firmware on tällä hetkellä asennettuna?
6. Onko varmistettu, että akkupuolella kaikki on kunnossa?
7. Valokuvia koko asennuksesta (akun ja invertterin puoli)

___________________________________________________________________________________________________

Ongelma 5: EPM-ongelmat

EPM-ongelman diagnosointiin tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai EPM sarjanumero.
2. Montako invertteriä EPM:ssä on?
3. Onko kaikki EPM:n asetukset tarkistettu? (Osoite asetus, invertterien lukumäärä, failsafe, takaisinvirtaus)
4. Onko "External EPM" valittu jokaisessa invertterissä?
5. Onko EPM:ään/invertteriin kytketty ulkoinen Dataloggeri?

 __________________________________________________________________________________________________

Ongelma 6: SolisCloud-ongelmat

SolisCloud-ongelmia varten tarvitsemme seuraavat tiedot:

1. SolisCloud Plant ID tai inverterin sarjanumero.
2. Yksityiskohtainen kuvaus SolisCloud-ongelmasta.
3. Jos arvoissa on epäloogisuuksia, onko mittari, CTt ja mittarin kytkennät tarkastettu? Lähetäthän meille kuvat mittarista ja virtamuuntajista.
4. Onko SolisCloud-arvoja verrattu mittarilukemiin? (Jos mahdollista)
5. Invertterin firmware versio.
6. Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.

 __________________________________________________________________________________________________

Ongelma 7: Datalogger-ongelmat

Datalogger-ongelmiin tarvitsemme:

1. Dataloggerin ja invertterin sarjanumero.
2. LAN- tai Wi-Fi-yhteys?
3. Mitä verkkoa käytetään (5 tai 2,4 GHz)?
4. Mikä on verkon vahvuus (Wi-Fi: n tapauksessa)?
5. Määrititkö datatikun ohjeiden mukaan? Katso ohjevideot TÄSTÄ ja TÄSTÄ
6. Jos loggerissa on LEDit, mitä ne näyttävät?
7. Tarkistitko jännitteen COM-porteissa? Katso TÄSTÄ ohjeet videona
8. Mitkä vianetsintävaiheet on jo toteutettu?
9. Oletko yrittänyt kirjautua dataloggerin IP-osoitteeseen? Kokeile seuraavia salasanoja: 123456789, admin tai 123456A

__________________________________________________________________________________________________

Ongelma 8: Muut tiedustelut

Muissa kysymyksissä tarvitsemme:

1. SolisCloud Plant ID tai invertterin sarjanumero.
2. Mahdollisimman tarkka kuvaus kysymyksestä.

Tarvittavat mittaukset:

• 1-vaiheinen verkkoon kytketty
• 3-vaiheinen verkkoon kytketty
• RAI
• 1-vaiheinen hybridi-invertteri
• 3-vaiheinen hybridi-invertteri

1-vaiheinen verkkoon kytketty:

3-vaiheinen verkkoon kytketty:

RAI:

1-vaiheinen / 3-vaiheinen hybridi-invertteri: