Pomóż nam, abyśmy mogli pomóc Tobie

Udostępnij ten artykuł:   

Kliknij tutaj

Pomóż nam pomóc Tobie

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej w sprawie swoich wątpliwości. Aby pomóc Ci tak skutecznie, jak to możliwe, wymagamy od Ciebie określonych informacji, które mogą się różnić w zależności od konkretnego problemu.

W zależności od sytuacji należy pamiętać o następujących wymaganiach:

Scenariusz 1: Falownik nie uruchamia się

Scenariusz 2: Problemy z miernikiem

Scenariusz 3: Urządzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami

Scenariusz 4: Problemy z baterią

Scenariusz 5: Problemy z EPM

Scenariusz 6: Problemy z SolisCloud

Scenariusz 7: Problemy z rejestratorem danych

Scenariusz 8: Zapytania ogólne

Prosimy o jak najszybsze przekazanie nam niezbędnych informacji, aby sprawnie przetworzyć Państwa zapytanie. Im więcej informacji otrzymamy od Ciebie, tym lepiej możemy Ci pomóc.

Chcemy podkreślić kluczowe znaczenie posiadania zakładu w trybie online i połączonego z SolisCloud za pośrednictwem rejestratora danych. To połączenie jest niezbędne do zapewnienia sprawnego działania i konserwacji systemu. Bez pracy zakładu rozwiązywanie wszelkich potencjalnych problemów staje się złożonym i wymagającym zadaniem. Połączenie z SolisCloud pozwala nam na szybkie monitorowanie i diagnozowanie wszelkich problemów, co z kolei umożliwia nam znalezienie szybkich i skutecznych rozwiązań. Zachęcamy do utrzymywania tego połączenia w celu uzyskania najlepszej wydajności i wsparcia. Kolejnym kluczowym aspektem jest uważne przeczytanie i przestrzeganie instrukcji zawartych w instrukcjach instalacji, aby zapewnić optymalną wydajność, uniknąć błędów i przedłużyć żywotność sprzętu. Aby właściwie przeanalizować Twoją sprawę, prosimy o wyraźnie widoczne zdjęcia każdej żądanej kontroli.

Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie.

Scenariusz 1: Falownik nie uruchamia się

Aby pomóc Ci rozwiązać ten problem, potrzebujemy następujących informacji:

1. Numer seryjny falownika.
2. Czy występuje minimalne napięcie rozruchowe (zgodnie z arkuszem danych)? Prosimy o przesłanie zdjęcia pomiaru prądu stałego.
3. Czy polaryzacja została sprawdzona? Prosimy o przesłanie zdjęcia czeku.
4. Czy złącza MC4 są prawidłowo zainstalowane? Prosimy o nadsyłanie zdjęć.
5. Czy diody LED i wyświetlacz są "włączone" czy "wyłączone"?
6. Jeśli wyświetlacz jest aktywny, co jest wyświetlane?
7. Jeśli wyświetlacz jest włączony i świeci się dioda alarmu, sprawdź komunikaty alarmowe na ekranie (Informacje zaawansowane - Hasło 0010).
8. Czy falownik był włączony? (sprawdzić położenie przełącznika DC)
9. Czy akumulator dostarcza napięcie? (Hybrydowy/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 2: Problemy z miernikiem

Aby zdiagnozować problem z licznikiem, potrzebujemy następujących informacji:

1. SolisCloud Plant ID lub numer seryjny falownika.
2. Jaki rodzaj miernika jest zainstalowany (1 lub 3 fazy, Acrel lub Eastron)?
3. Czy po stronie falownika wybrano prawidłowy model i umiejscowienie miernika?
4. Zdjęcia pomiarów od L1,L2 i L3 na liczniku do zacisku wyjściowego miernika L1, L2 i L3.
5. Zdjęcia ekranu licznika (wyświetlacz kW).
6. Zdjęcia połączeń po stronie licznika (przód, dół i góra).
7. Zdjęcia połączeń po stronie falownika.
8. Zdjęcia szafy sterowniczej, w której widoczne są umiejscowienie tomografów prądowych.
9. Czy na ekranie wyświetlana jest "słuchawka telefoniczna"? (Miernik 3-fazowy Eastron)
10. Czy wskazania licznika są wyświetlane na wyświetlaczu informacyjnym falownika?
11. Gdzie kupiłeś licznik? (Przyszedł z urządzeniem, obsługą Solis lub w innym miejscu?)
12. Zdjęcia etykiety na zainstalowanych przekładnikach prądowych

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 3: Urządzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami

Aby rozwiązać problem z urządzeniem, potrzebujemy następujących informacji:

1. SolisCloud Plant ID lub numer seryjny falownika.
2. Czy wyświetlane są komunikaty o błędach? Jeśli tak, podaj dokładny komunikat o błędzie.
3. Ile ciągów jest podłączonych do falownika?
4. Zmierzone napięcia po stronie AC i DC 
5. Jakie oprogramowanie układowe jest obecnie zainstalowane?
6. Jaki typ i ile modułów jest podłączonych?
7. Orientacja modułu.
8. Zdjęcia z instalacji
9. Model i producent akumulatora (hybrydy/RAI)
10. Zdjęcia zastosowanych portów komunikacyjnych na akumulatorze i falowniku (Hybrydy/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 4: Problemy z baterią

Jeśli masz problemy z baterią, potrzebujemy następujących informacji:

1. SolisCloud Plant ID lub numer seryjny falownika.
2. Czy wyświetlane są komunikaty o błędach? Jeśli tak, podaj dokładny komunikat o błędzie.
3. Który akumulator jest podłączony do falownika?
4. Czy po stronie falownika został wybrany właściwy model akumulatora?
5. Jakie oprogramowanie układowe jest obecnie zainstalowane?
6. Czy sprawdzono, czy wszystko jest w porządku po stronie baterii?
7. Zdjęcia kompletnej instalacji (strona akumulatora i falownika)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 5: Problemy z EPM

Aby zdiagnozować problem z EPM, potrzebujemy następujących informacji:

1. Identyfikator zakładu SolisCloud lub numer seryjny EPM.
2. Ile falowników jest do EPM?
3. Wszystkie ustawienia na EPM były sprawdzane? (Ustaw adres, ilość falownika, zabezpieczenie przed awarią, przepływ zwrotny)
4. Wybrano "Zewnętrzny EPM" na każdym falowniku?
5. Czy do EPM/falownika podłączona jest zewnętrzna pamięć rejestrująca dane?

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 6: Problemy z SolisCloud

W przypadku problemów z SolisCloud wymagamy następujących informacji:

1. Identyfikator zakładu SolisCloud lub numer seryjny.
2. Szczegółowy opis problemu z SolisCloud.
3. Czy w przypadku nieprawdopodobnych wartości sprawdzono licznik, przekładniki prądowe i podłączenie licznika? Prosimy o przesłanie zdjęć miernika i przekładników prądowych.
4. Jeśli to możliwe, czy wartości SolisCloud zostały porównane ze wskazaniami liczników?
5. Wersja oprogramowania układowego falownika.
6. Szczegółowy opis problemu.

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 7: Problemy z rejestratorem danych

W przypadku problemów z rejestratorem danych potrzebujemy:

1. Numer seryjny rejestratora danych i falownika.
2. Połączenie LAN czy Wi-Fi?
3. Która sieć jest używana (5 czy 2,4 GHz)?
4. Jaka jest siła sieci (w przypadku Wi-Fi)?
5. Czy skonfigurowałeś drążek zgodnie z instrukcjami? Zobacz filmy instruktażowe TUTAJ i TUTAJ
6. Jeśli rejestrator ma diody LED, to jak one wyglądają?
7. Czy sprawdziłeś napięcie na portach COM? KlikaćTUAby uzyskać instrukcje wideo
8. Jakie kroki w rozwiązywaniu problemów zostały już podjęte?
9. Czy próbowałeś zalogować się na adres IP rejestratora danych? Wypróbuj następujące hasła: 123456789, admin lub 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scenariusz 8: Zapytania ogólne

W przypadku pytań ogólnych potrzebujemy:

1. SolisCloud Plant ID lub numer seryjny falownika.
2. Szczegółowy opis zapytania.

Potrzebne pomiary:

• Sieć 1-fazowa związana
• 3-fazowa sieć związana
• RAI
• 1-fazowy falownik hybrydowy
• 3-fazowy falownik hybrydowy

Wiązana siatka 1-fazowa:

Wiązana siatka 3-fazowa:

RAI:

1-fazowy / 3-fazowy falownik hybrydowy: