Pomozte nám, abychom mohli pomoci vám

Sdílejte tento článek:

Sdílejte prostřednictvím e-mailu 

Pomozte nám, abychom vám pomohli

Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste se se svými obavami obrátili na náš tým podpory. Abychom vám mohli co nejefektivněji pomoci, požadujeme od vás konkrétní informace, které se mohou lišit v závislosti na vašem konkrétním problému.

Vezměte prosím na vědomí následující požadavky podle vaší situace:

Scénář 1: Střídač se nespustí

Scénář 2: Problémy s měřičem

Scénář 3: Zařízení nefunguje podle očekávání

Scénář 4: Problémy s baterií

Scénář 5: Problémy s EPM

Scénář 6: Problémy se službou SolisCloud

Scénář 7: Problémy se záznamníkem dat

Scénář 8: Obecné dotazy

Poskytněte nám prosím co nejdříve potřebné informace, abychom mohli vaši žádost efektivně zpracovat. Čím více informací od vás obdržíme, tím lépe vám můžeme pomoci.

Chceme zdůraznit kritickou důležitost toho, aby byl váš závod online a připojen k SolisCloud prostřednictvím dataloggeru. Toto připojení je životně důležité pro zajištění hladkého provozu a údržby vašeho systému. Bez toho, aby byl závod v provozu, se řešení jakýchkoli potenciálních problémů stává složitým a náročným úkolem. Připojení k SolisCloud nám umožňuje rychle sledovat a diagnostikovat jakékoli problémy, což nám zase umožňuje najít rychlá a efektivní řešení. Doporučujeme vám toto připojení udržovat pro nejlepší výkon a podporu. Dalším klíčovým aspektem je pečlivě si přečíst a dodržovat pokyny uvedené v instalačních příručkách, abyste zajistili optimální výkon, vyhnuli se chybám a prodloužili životnost zařízení. Pro správnou analýzu vašeho případu požadujeme jasně viditelné fotografie každé požadované kontroly.

Děkujeme za pochopení a podporu.

Scénář 1: Střídač se nespustí

Abychom vám s tímto problémem pomohli, potřebujeme následující informace:

1. Sériové číslo střídače.
2. Je k dispozici minimální spouštěcí napětí (podle datového listu)? Zašlete nám prosím fotografii měření stejnosměrného proudu.
3. Byla zkontrolována polarita? Zašlete prosím fotografii šeku.
4. Jsou konektory MC4 správně nainstalovány? Prosíme o zaslání fotografií.
5. Jsou LED diody a displej "zapnuté" nebo "vypnuté"?
6. Pokud je displej aktivní, co se zobrazuje?
7. Pokud je displej zapnutý a alarmová LED svítí, zkontrolujte prosím alarmové zprávy na obrazovce (Pokročilé informace - Heslo 0010).
8. Byl střídač zapnutý? (zkontrolujte polohu DC spínače)
9. Je baterie napájena napětím? (Hybridní/RAI)

 _________________________________________________________________________________________________

Scénář 2: Problémy s měřičem

K diagnostice problému s glukometrem potřebujeme následující informace:

1. ID závodu SolisCloud nebo sériové číslo střídače.
2. Jaký typ měřiče je nainstalován (1 nebo 3 fázový, Acrel nebo Eastron)?
3. Byl zvolen správný model a umístění měřiče na straně střídače?
4. Fotografie měření od L1, L2 a L3 na měřidle na výstupní svorku měřiče L1, L2 a L3.
5. Fotografie obrazovky měřiče (kW displej).
6. Fotografie přípojek na straně měřiče (přední, spodní a horní strana).
7. Fotografie přípojek na straně střídače.
8. Fotografie rozvodné skříně, kde je vidět umístění CT.
9. Je na obrazovce zobrazeno "telefonní sluchátko"? (Eastron 3 fázový měřič)
10. Zobrazují se odečty měřidel na informačním displeji střídače?
11. Kde jste měřič zakoupili? (Přišlo se zařízením, podporou Solis nebo jinde?)
12. Fotografie štítku na instalovaných proudových transformátorech

 __________________________________________________________________________________________________

Scénář 3: Zařízení nefunguje podle očekávání

K vyřešení problému s vaším zařízením potřebujeme následující informace:

1. ID závodu SolisCloud nebo sériové číslo střídače.
2. Zobrazují se chybové zprávy? Pokud ano, uveďte přesnou chybovou zprávu.
3. Kolik stringů je připojeno ke střídači?
4. Naměřená napětí na AC a DC straně 
5. Jaký firmware je aktuálně nainstalován?
6. Jaký typ a kolik modulů je připojeno?
7. Orientace modulu.
8. Fotografie instalace
9. Model a výrobce baterie (hybridy/RAI)
10. Fotografie komunikačních portů použitých na baterii a střídači (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scénář 4: Problémy s baterií

Pokud máte problémy s baterií, potřebujeme následující informace:

1. ID závodu SolisCloud nebo sériové číslo střídače.
2. Zobrazují se chybové zprávy? Pokud ano, uveďte přesnou chybovou zprávu.
3. Který akumulátor je připojen ke střídači?
4. Byl na straně střídače zvolen správný model baterie?
5. Jaký firmware je aktuálně nainstalován?
6. Bylo ověřeno, že na straně baterie je vše v pořádku?
7. Fotografie kompletní instalace (strana baterie a střídače)

 __________________________________________________________________________________________________

Scénář 5: Problémy s EPM

K diagnostice vašeho problému s EPM potřebujeme následující informace:

1. SolisCloud ID závodu nebo sériové číslo EPM.
2. Kolik střídačů je do EPM?
3. Byla zkontrolována všechna nastavení EPM? (Nastavte adresu, množství měniče, failsafe, zpětný tok)
4. Bylo vybráno "externí EPM" na každém střídači?
5. Máte externí datalogovací flash disk připojený k EPM/střídači?

 __________________________________________________________________________________________________

Scénář 6: Problémy se službou SolisCloud

V případě problémů se službou SolisCloud požadujeme následující informace:

1. ID nebo sériové číslo závodu SolisCloud.
2. Detailní popis problému se SolisCloudem.
3. V případě nepravděpodobných hodnot, byly zkontrolovány elektroměry, proudové transformátory a připojení měřiče? Zašlete nám prosím fotografie měřiče a CT.
4. Pokud je to možné, byly hodnoty SolisCloud porovnány s odečty měřidel?
5. Verze firmwaru měniče.
6. Podrobný popis problému.

 __________________________________________________________________________________________________

Scénář 7: Problémy se záznamníkem dat

Pro problémy se záznamníkem dat potřebujeme:

1. Sériové číslo dataloggeru a měniče.
2. Připojení LAN nebo Wi-Fi?
3. Která síť se používá (5 nebo 2,4 GHz)?
4. Jaká je síla sítě (v případě Wi-Fi)?
5. Nastavili jste hůl podle návodu? Podívejte se na instruktážní videa ZDE a ZDE
6. Pokud má záznamník LED diody, jak vypadají?
7. Zkontrolovali jste napětí na COM portech? Klikněte ZDE pro video instrukce
8. Jaké kroky pro odstraňování problémů již byly provedeny?
9. Zkoušeli jste se přihlásit na IP adresu dataloggeru? Zkuste následující hesla: 123456789, admin nebo 123456A

  __________________________________________________________________________________________________

Scénář 8: Obecné dotazy

Pro obecné dotazy potřebujeme:

1. ID závodu SolisCloud nebo sériové číslo střídače.
2. Podrobný popis poptávky.

Potřebná měření:

• 1 fázová mřížka svázaná
• 3 fázová mřížka svázaná
• RAI
• 1 Fázový hybridní invertor
• 3fázový hybridní invertor

1 fázová mřížka svázaná:

3 fázová mřížka svázaná:

RAI:

1 fázový / 3fázový hybridní střídač: