Pedido de Mudança de Proprietário do Sistema no SolisCloud
Quando uma propriedade com um sistema fotovoltaico Solis é vendida ou muda de proprietário por qualquer outro motivo, pode ser necessário atualizar as informações do proprietário no SolisCloud (por exemplo, nome, email, telefone, morada). Este artigo explica quem pode solicitar alterações, que provas são necessárias e como enviar o pedido.
Proteção de Dados & Conformidade com o RGPD
Levamos a proteção de dados muito a sério. Qualquer pedido para alterar o proprietário de um sistema no SolisCloud envolve informação pessoal, e tratamos esses dados em total alinhamento com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.
Quando Utilizar Este Guia
Use este processo se precisar de:
- Transferir o sistema SolisCloud para um novo proprietário após a venda de uma propriedade.
- Corrigir ou atualizar os dados de contacto do proprietário (nome, email, telefone, morada).
- Alinhar os registos do SolisCloud com a propriedade legal do sistema fotovoltaico.
Nota: Os instaladores podem ajudar, mas as alterações de propriedade exigem:
(a) confirmação através do email do proprietário registado, ou
(b) prova válida de propriedade por parte do novo proprietário.
Quem Pode Pedir a Alteração
Podemos processar o pedido de imediato se este for enviado a partir do endereço de email atualmente registado como proprietário do sistema no SolisCloud.
Se o pedido não for enviado a partir desse email, será necessária prova de propriedade (ver abaixo) ou uma autorização escrita do proprietário atual.
O Que Conta Como Prova de Propriedade
Por favor, forneça um ou mais dos seguintes documentos (digitalizações ou fotografias claras e legíveis). Pode ocultar informação sensível não necessária para verificar a propriedade (ex.: valores pagos, números completos de identificação):
Prova primária (qualquer uma destas é geralmente suficiente):
- Escritura de compra da propriedade ou contrato de compra e venda com o nome do novo proprietário e a morada.
- Relatório de entrega ou documento de comissionamento emitido pelo instalador, indicando o sistema FV no local e o novo proprietário.
- Fatura do instalador ou distribuidor do sistema FV associada à morada da propriedade.
Prova secundária (útil quando a prova primária é limitada):
- Fatura recente de serviços (água, luz, gás) com o nome e a morada do novo proprietário.
- Captura de ecrã do SolisCloud mostrando a planta/sistema e os números de série, mais a morada do sistema.
- Registo de garantia ou cartão de número de série coincidente com o inversor instalado.
Verificação de identidade (apenas se solicitado pelo Suporte):
- Documento de identificação oficial (cartão de cidadão, passaporte).
Pode ocultar os números, mantendo apenas nome e fotografia visíveis.
Dica: Se souber os números de série do inversor, inclua-os — ajuda a validar rapidamente o sistema.
Alternativa: Autorização do Proprietário Anterior
Se não conseguir fornecer prova de propriedade de imediato, pode:
- Pedir ao proprietário anterior que inicie sessão e atualize diretamente os dados, ou
- Pedir ao proprietário anterior que envie um email a partir do seu endereço registado a autorizar a alteração.
Modelo sugerido de email de autorização (do proprietário anterior):
Assunto: Autorização para Transferir a Propriedade do Sistema SolisCloud
Eu, [Nome Completo do Proprietário Atual], autorizo a Solis a transferir o sistema SolisCloud de [Morada da Propriedade / Nome da Planta] para [Nome Completo do Novo Proprietário], [Email do Novo Proprietário].
Email atualmente registado no SolisCloud: [Email do Proprietário Atual]
Número(s) de série do inversor (se conhecido): [Séries]
Data: [AAAA-MM-DD]
Como Enviar o Seu Pedido
Opção A — A mais rápida:
Enviar um email a partir do endereço do proprietário atual (o que está registado no SolisCloud) com os detalhes da alteração.
Opção B — Se enviar a partir de outro email:
Fornecer prova de propriedade ou uma autorização do proprietário anterior.
Modelo de Email (para todos os pedidos)
Enviar para: [Inserir email de suporte ou link do portal]
Assunto: Pedido de Alteração de Proprietário SolisCloud – [Nome da Planta / Morada]
Exmos. Senhores do Suporte Solis,
Gostaria de solicitar a alteração do proprietário do sistema para a seguinte planta no SolisCloud.
Proprietário atual (conforme SolisCloud): [Nome, Email] Morada da planta/propriedade: [Morada] Número(s) de série do inversor (se conhecido): [Séries]
Alterações solicitadas: - Nome do novo proprietário: [Nome Completo] - Email do novo proprietário: [Email] - Telefone do novo proprietário: [Telefone] - Correção de morada (se aplicável): [Nova Morada]
Motivo da alteração: [ex.: venda da propriedade em AAAA-MM-DD]
Anexos: - [Lista dos documentos de prova ou autorização do proprietário anterior]
Com os melhores cumprimentos, [O Seu Nome Completo] [Os Seus Dados de Contacto]
Tempo de Processamento & O Que Esperar
- Confirmação: tentamos confirmar a receção no prazo de 1 dia útil.
- Análise e verificação: 2–5 dias úteis após recebermos todos os documentos.
- Conclusão: enviaremos um email quando a alteração estiver concluída ou se precisarmos de mais informações.
Se os documentos estiverem pouco claros, incompletos ou não coincidirem, pediremos esclarecimentos para proteger todas as partes envolvidas.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Não sei qual é o email registado como proprietário. O que posso fazer?
Envie o seu pedido com prova de propriedade. Não podemos divulgar o email atual, mas podemos contactar o proprietário registado caso seja necessária autorização.
2. O proprietário anterior não responde. É possível transferir o sistema na mesma?
Sim, desde que forneça provas suficientes de propriedade. Poderão ser necessárias verificações adicionais.
3. Sou instalador. Posso solicitar a alteração em nome do meu cliente?
Sim. Inclua os seus dados como instalador e anexe o relatório de entrega/comissionamento e outros documentos que liguem o sistema ao novo proprietário.
4. Os dados históricos de energia serão preservados após a transferência?
Sim. Os dados permanecem associados ao dispositivo/planta; apenas a propriedade/visibilidade da conta é atualizada.
5. Podem mover a planta para um email de conta SolisCloud diferente?
Sim. Basta fornecer o novo email (assegure-se de que o novo proprietário tem acesso ao mesmo).
6. E quanto à privacidade dos dados (RGPD)?
Verificamos identidade e propriedade antes de fazer qualquer alteração. Envie apenas os dados necessários. Informações sensíveis podem ser ocultadas.
Dicas Úteis Para Acelerar o Processo
- Inclua números de série e uma captura de ecrã do SolisCloud.
- Verifique que nomes e moradas coincidem nos documentos.
- Se for o novo proprietário e o anterior estiver disponível para ajudar, peça‑lhe que envie o email diretamente — costuma ser o método mais rápido.
