PROCEDIMENTO DE SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA SOLIS

Guia do Cliente

1. Registo da Avaria

Se for o proprietário do sistema, comunique a avaria do inversor ao seu instalador. O seu instalador trabalhará diretamente com o Suporte Técnico da Solis em seu nome.

Para garantir uma resolução segura e eficaz, a Solis recomenda fortemente que todas as inspeções técnicas, procedimentos de diagnóstico, desmontagem e substituição sejam realizados por um instalador qualificado. O seu instalador conhece o projeto e a instalação do seu sistema e poderá executar os trabalhos em segurança, ajudando a proteger tanto as pessoas como os equipamentos.

Antes de submeter um pedido de garantia, consulte os recursos de suporte indicados abaixo.

Por favor, forneça as seguintes informações:

Modelo do inversor
Número de série / ID da central
Data de colocação em serviço
Descrição da avaria e dos passos efetuados para tentar resolver o problema
Data da falha
Frequência da falha (constante, apenas de manhã, em determinadas condições meteorológicas, etc.)
Código(s) de erro, se aplicável

Fotografias de:

Inversor
Etiqueta com o número de série
Ecrã com a indicação do erro
Local de instalação
Medições AC/DC

Recursos Úteis de Suporte Técnico

Ajude-nos a Ajudá-lo

Orientação sobre a recolha das informações necessárias para um suporte técnico eficiente e para o processamento de pedidos de garantia.

Manual Técnico – Instalação, Operação e Manutenção

Orientações para instalação, colocação em serviço, operação e manutenção dos inversores Solis.

2. Diagnóstico Inicial

O inversor e o sistema serão avaliados para determinar a causa da avaria comunicada.
Sempre que possível, poderão ser efetuados diagnósticos remotos através da plataforma SolisCloud.
Poderão ser analisados:
- Parâmetros do sistema
- Estado das comunicações
- Ligação à rede elétrica
- Condições de instalação
Poderá ainda ser solicitado aos clientes e instaladores que realizem verificações adicionais descritas no Manual Técnico e no documento "Ajude-nos a Ajudá-lo", de forma a acelerar o processo de suporte.

3. Avaliação da Garantia

A Solis verificará se o inversor se encontra coberto pela garantia do fabricante aplicável.

A avaria comunicada será analisada de acordo com os termos e condições da garantia.

4. Submissão do Pedido de RMA

Se o inversor for elegível para substituição em garantia:

Será submetido um pedido de RMA (Autorização de Devolução de Material).
Poderão ser necessários dados de diagnóstico, fotografias, códigos de erro e comprovativo de compra.
O Suporte Técnico da Solis analisará o pedido e confirmará os passos seguintes.

5. Aprovação e Envio da Substituição

Após a aprovação da substituição em garantia:

Será enviado um inversor de substituição.
O inversor avariado deverá ser devolvido no prazo de 30 dias, de acordo com as instruções RMA da Solis, salvo indicação em contrário.

Aquando da Receção do Inversor de Substituição

Importante – Antes de aceitar e instalar o inversor de substituição:

Inspecione cuidadosamente a embalagem de transporte e o inversor para verificar a existência de quaisquer danos.
Caso sejam identificados danos de transporte, solicite à transportadora que os registe na guia de entrega.
Caso sejam identificados danos de transporte, tire imediatamente fotografias e/ou grave vídeos claros de:
- Todos os lados da embalagem de transporte
- Materiais de embalagem internos
- O próprio inversor
- Quaisquer danos visíveis
Comunique os danos de transporte ao seu instalador, distribuidor ou contacto Solis antes da instalação.
Guarde todos os materiais de embalagem até que a inspeção esteja concluída e qualquer reclamação por danos de transporte esteja resolvida.

6. Substituição do Inversor

O inversor avariado deverá ser desligado de acordo com os requisitos locais de segurança elétrica.
O inversor de substituição deverá ser instalado por um técnico qualificado.
Todas as configurações necessárias e as comunicações com a SolisCloud deverão ser restabelecidas.
O correto funcionamento do sistema deverá ser verificado antes da conclusão da intervenção.

Peças Sobresselentes e Acessórios

Antes de devolver o inversor avariado:

Remova todos os acessórios reutilizáveis e peças sobresselentes.
Estes componentes podem ser mantidos e utilizados como stock de assistência técnica ou peças de substituição para futuras operações de manutenção.

Exemplos incluem:

Acessórios de registo de dados (dataloggers)
Conectores AC
Conectores DC
Acessórios de comunicação
Outros componentes removíveis e passíveis de manutenção

Salvo indicação expressa em contrário, apenas a unidade do inversor deverá ser devolvida.

7. Conclusão da Documentação

O número de série do inversor de substituição será registado.
Os registos de garantia serão atualizados.
Serão fornecidas informações relativas ao inversor de substituição e à respetiva cobertura de garantia.