Extensão de garantia Solis - versão do aplicativo

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Extensão de Garantia Solis

Versão APP

Introdução

Bem-vindo ao nosso guia para estender a garantia do seu inversor Solis. Neste artigo, vamos orientá-lo através dos passos simples para comprar uma extensão de garantia usando o aplicativo SolisCloud. Atualmente, esse recurso está disponível apenas no aplicativo, mas planejamos oferecê-lo em nosso site em breve. Por favor, verifique novamente para atualizações futuras. Para obter mais informações sobre a cobertura da garantia, consulte o nosso documento de garantia.

Nota: Você também pode estender a garantia para vários dispositivos simultaneamente.

Instruções em vídeo

Guia Passo-a-Passo

1º Passo:

Abra seu aplicativo SolisCloud. Uma vez aberto, inicie sessão na sua conta. Em seguida, selecione "Serviço" e, em seguida, "Garantia estendida".

2º Passo:

Leia e concorde com a declaração de garantia estendida e, em seguida, entre na interface on-line "Garantia estendida".

3º Passo:

Depois de concordar com os termos, você será levado para a interface "Garantia Estendida". Aqui, você tem várias opções:

1. Procure um inversor: encontre um inversor para estender a garantia por nome da planta, número de série ou endereço de e-mail.  
2. Dispositivos extensíveis: Esta seção mostra todos os inversores em sua conta que são qualificados para uma extensão de garantia.  
3. Filtro que expira em breve: mostra uma lista de inversores na sua conta cujas garantias expiram em breve.  
4. Ajuda necessária: Se você encontrar algum problema, esta seção contém todos os contatos globais para o serviço pós-venda.  

Veja as capturas de tela abaixo para exemplos.

1: 2: 

3:  4: 

4º passo:

Procure o dispositivo para o qual deseja estender a garantia, clique no número de série do inversor e especifique a duração da extensão.

5º Passo:

Depois de confirmar a sua encomenda, clique no botão "Finalizar Compra". Em seguida, digite o endereço de e-mail para onde o certificado deve ser enviado.

Reveja os detalhes da encomenda e clique em "Pagamento".

6º Passo:

Em seguida, selecione a opção "STRIPE" e clique em "Confirmar pagamento" para prosseguir. Escolha a moeda, introduza os dados do seu cartão e, em seguida, clique em "Confirmar pagamento".

Para continuar, selecione a moeda, insira os detalhes do cartão e clique em "Pagar.

A sua encomenda já foi concluída.

Se mudar de ideias, toque na seta no canto superior esquerdo para sair da secção de pagamentos. Confirme a sua escolha tocando em "Continuar a sair".

Uma vez criada a encomenda, tem 7 dias para efetuar o pagamento. Pode encontrar a sua encomenda na secção "Devido". Se decidir pagar a encomenda, abra-a e clique em "Pagamento".

Gestão de Encomendas:

Depois de concluir o pagamento, você pode visualizar o pedido em "Meus pedidos".

No painel "Meus pedidos", as seguintes informações são visíveis:

A: Todas as suas encomendas B: Encomendas que ainda estão pendentes de pagamento

                                                                                           Aqui, você pode selecionar um pedido que deseja

para completar e ir diretamente para a página de pagamento.

C: Encomendas Concluídas D: Encomendas Reembolsadas

E: Encomendas Canceladas

Se desejar cancelar uma encomenda pendente, selecione "Cancelar Encomenda" na parte inferior e confirme o cancelamento.

Se pretender eliminar uma encomenda, abra-a e clique em "Eliminar Encomenda" na parte inferior. Em seguida, confirme a sua escolha.

Se você precisar do certificado de garantia para um pedido já concluído, abra o pedido em "Pedidos concluídos". Em seguida, clique no botão "Certificado de garantia" no canto inferior direito. Uma confirmação aparecerá na tela, informando que o certificado foi enviado para o endereço de e-mail especificado.

Resolução de problemas:

Possíveis problemas e suas soluções:

1:
  Você está procurando por um inversor cuja garantia você deseja estender, mas você não pode clicar no inversor.  

Solução: De acordo com nosso documento de garantia, você deve comprar a extensão nos primeiros 12 meses após a instalação da planta para estender sua garantia. Neste caso, os 12 meses já se passaram, e você não pode mais estender a garantia para este inversor. 

2:

Mensagem de erro: "Ainda há pedidos pendentes para o dispositivo xxxxxx."

Solução: Já iniciou o processo de compra deste inversor, mas ainda não o concluiu. Por favor, clique em "Meus pedidos" no canto superior direito da tela e vá para a seção "Pendente" ou "Todos". Lá você encontrará o pedido aberto e poderá concluir o processo a partir daí.

Se você encontrar algum problema ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com sua equipe local de Suporte Pós-Venda.