Prodloužení záruky Solis - verze aplikace

Sdílejte tento článek:

Sdílejte prostřednictvím e-mailu

Prodloužení záruky Solis

Verze aplikace

Úvod

Vítejte v našem průvodci prodloužením záruky na váš střídač Solis. V tomto článku vás provedeme jednoduchými kroky k zakoupení prodloužené záruky pomocí aplikace SolisCloud. V současné době je tato funkce dostupná pouze v aplikaci, ale brzy ji plánujeme nabídnout na našem webu. Vraťte se prosím pro budoucí aktualizace. Další informace o záručním krytí naleznete v našem záručním dokumentu.

Poznámka: Záruku můžete také prodloužit pro více zařízení současně.

Video instrukce

Průvodce krok za krokem

1. krok:

Otevřete aplikaci SolisCloud. Po otevření se přihlaste ke svému účtu. Poté vyberte "Služba" a poté "Prodloužená záruka".

2. krok:

Přečtěte si a odsouhlaste prohlášení o prodloužené záruce, poté přejděte do online rozhraní "Prodloužená záruka".

3. krok:

Jakmile vyjádříte souhlas s podmínkami, budete přesměrováni do rozhraní "Prodloužené záruky". Zde máte několik možností:

1. Vyhledejte střídač: Najděte střídač pro prodloužení záruky podle názvu závodu, sériového čísla nebo e-mailové adresy.  
2. Rozšiřitelná zařízení: V této části jsou uvedeny všechny střídače ve vašem účtu, na které se vztahuje prodloužená záruka.  
3. Filtr Brzy vyprší: Zobrazí se seznam střídačů ve vašem účtu, jejichž záruky brzy vyprší.  
4. Potřebná pomoc: Pokud narazíte na nějaké problémy, tato část obsahuje všechny globální kontakty pro poprodejní servis.  

Příklady naleznete na snímcích obrazovky níže.

Obr. 1: 2: 

Verze 3:  4: 

4. krok:

Vyhledejte zařízení, pro které chcete prodloužit záruku, klikněte na sériové číslo střídače a zadejte dobu trvání prodloužení.

5. krok:

Jakmile potvrdíte objednávku, klikněte na tlačítko "Pokladna". Poté zadejte e-mailovou adresu, na kterou má být certifikát odeslán.

Zkontrolujte podrobnosti objednávky a klikněte na "Platba".

6. krok:

Dále vyberte možnost "STRIPE" a pokračujte kliknutím na "Potvrdit platbu". Vyberte si měnu, zadejte údaje o kartě a poté klikněte na "Potvrdit platbu".

Chcete-li pokračovat, vyberte měnu, zadejte údaje o kartě a poté klikněte na "Zaplatit.

Vaše objednávka byla nyní dokončena.

Pokud si to rozmyslíte, klepnutím na šipku vlevo nahoře opustíte sekci plateb. Potvrďte svou volbu klepnutím na "Pokračovat v odchodu".

Jakmile je objednávka vytvořena, máte 7 dní na provedení platby. Svou objednávku najdete v sekci "Splatná". Pokud se rozhodnete objednávku zaplatit, otevřete ji a klikněte na "Platba".

Správa objednávek:

Po dokončení platby si můžete objednávku prohlédnout v sekci "Moje objednávky".

V panelu "Moje objednávky" jsou viditelné následující informace:

A: Všechny vaše objednávky B: Objednávky, které stále čekají na zaplacení

                                                                                           Zde si můžete vybrat objednávku, kterou si přejete

dokončete a přejděte přímo na stránku platby.

C: Dokončené objednávky D: Vrácené objednávky

E: Zrušené objednávky

Pokud si přejete zrušit čekající objednávku, vyberte ve spodní části "Zrušit objednávku" a potvrďte zrušení.

Pokud chcete objednávku smazat, otevřete ji a klikněte na "Smazat objednávku" ve spodní části. Poté potvrďte svou volbu.

Pokud potřebujete záruční list pro již dokončenou objednávku, otevřete objednávku v části "Dokončené objednávky". Poté klikněte na tlačítko "Záruční list" vpravo dole. Na obrazovce se objeví potvrzení s informací, že certifikát byl odeslán na zadanou e-mailovou adresu.

Řešení problémů:

Možné problémy a jejich řešení:

1:
  Hledáte střídač, kterému chcete prodloužit záruku, ale nemůžete na střídač kliknout.  

Řešení: Podle našeho záručního dokumentu si musíte prodloužení zakoupit během prvních 12 měsíců po instalaci zařízení, abyste si mohli prodloužit záruku. V tomto případě již uplynulo 12 měsíců a záruku na tento střídač již nemůžete prodloužit. 

2:

Chybová zpráva: "Stále existují nevyřízené objednávky pro zařízení xxxxxx."

Řešení: Proces nákupu tohoto střídače jste již zahájili, ale ještě jste jej nedokončili. Klikněte prosím na "Moje objednávky" v pravém horním rohu obrazovky a přejděte do sekce "Čekající" nebo "Vše". Tam najdete otevřenou objednávku a odtud můžete proces dokončit.

Pokud narazíte na nějaké problémy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat místní tým poprodejní podpory.