Extension de garantie Solis - version application

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Extension de garantie Solis

Version de l'application

Introduction

Bienvenue dans notre guide pour prolonger la garantie de votre onduleur Solis. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes simples pour acheter une extension de garantie à l'aide de l'application SolisCloud. Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que dans l'application, mais nous prévoyons de la proposer prochainement sur notre site Web. Veuillez revenir pour les futures mises à jour. Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, veuillez vous référer à notre document de garantie.

Remarque : Vous pouvez également étendre la garantie pour plusieurs appareils simultanément.

Instructions vidéo

Guide étape par étape

Étape 1 :

Ouvrez votre application SolisCloud. Une fois ouvert, connectez-vous à votre compte. Sélectionnez ensuite « Service », puis « Garantie prolongée ».

Étape 2 :

Lisez et acceptez la déclaration de garantie prolongée, puis entrez dans l'interface en ligne « Garantie prolongée ».

Étape 3 :

Une fois que vous avez accepté les conditions, vous serez redirigé vers l'interface « Garantie prolongée ». Ici, vous avez plusieurs options :

1. Recherchez un onduleur : Trouvez un onduleur pour étendre la garantie par le nom de l'usine, le numéro de série ou l'adresse e-mail.  
2. Appareils extensibles : cette section affiche tous les onduleurs de votre compte qui sont éligibles à une extension de garantie.  
3. Filtre d'expiration prochaine : Vous affiche la liste des onduleurs de votre compte dont les garanties expirent bientôt.  
4. Aide nécessaire : Si vous rencontrez des problèmes, cette section contient tous les contacts internationaux pour le service après-vente.  

Voir les captures d'écran ci-dessous pour des exemples.

1 : 2 : 

3 :  4 : 

Étape 4 :

Recherchez l'appareil pour lequel vous souhaitez prolonger la garantie, cliquez sur le numéro de série de l'onduleur et spécifiez la durée de l'extension.

Étape 5 :

Une fois que vous avez confirmé votre commande, cliquez sur le bouton « Commander ». Entrez ensuite l'adresse e-mail à laquelle le certificat doit être envoyé.

Vérifiez les détails de la commande et cliquez sur « Paiement ».

Étape 6 :

Ensuite, sélectionnez l'option « STRIPE » et cliquez sur « Confirmer le paiement » pour continuer. Choisissez votre devise, entrez les détails de votre carte, puis cliquez sur « Confirmer le paiement ».

Pour continuer, sélectionnez votre devise, entrez les détails de votre carte, puis cliquez sur « Payer ».

Votre commande est maintenant terminée.

Si vous changez d'avis, appuyez sur la flèche en haut à gauche pour quitter la section de paiement. Confirmez votre choix en appuyant sur « Continuer à partir ».

Une fois la commande créée, vous avez 7 jours pour effectuer le paiement. Vous pouvez trouver votre commande dans la section « Due ». Si vous décidez de payer la commande, ouvrez-la et cliquez sur « Paiement ».

Gestion des commandes :

Une fois le paiement effectué, vous pouvez consulter la commande dans « Mes commandes ».

Dans le panneau « Mes commandes », les informations suivantes sont visibles :

A : Toutes vos commandes B : Commandes en attente de paiement

                                                                                           Ici, vous pouvez sélectionner une commande que vous souhaitez

à compléter et rendez-vous directement sur la page de paiement.

C : Commandes terminées D : Commandes remboursées

E : Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande en attente, sélectionnez « Annuler la commande » en bas et confirmez l'annulation.

Si vous souhaitez supprimer une commande, ouvrez-la et cliquez sur « Supprimer la commande » en bas. Ensuite, confirmez votre choix.

Si vous avez besoin du certificat de garantie pour une commande déjà terminée, ouvrez la commande sous « Commandes terminées ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Certificat de garantie » en bas à droite. Une confirmation apparaîtra à l'écran, vous informant que le certificat a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée.

Dépannage:

Problèmes possibles et leurs solutions :

1 :
  Vous recherchez un onduleur dont vous souhaitez prolonger la garantie, mais vous ne pouvez pas cliquer sur l'onduleur.  

Solution : Selon notre document de garantie, vous devez acheter l'extension dans les 12 premiers mois suivant l'installation pour prolonger votre garantie. Dans ce cas, les 12 mois sont déjà écoulés et vous ne pouvez plus prolonger la garantie de cet onduleur. 

2:

Message d'erreur : « Il y a encore des commandes en attente pour l'appareil xxxxxx. »

Solution : Vous avez déjà commencé le processus d'achat de cet onduleur, mais vous ne l'avez pas encore terminé. Veuillez cliquer sur « Mes commandes » en haut à droite de l'écran et aller dans la section « En attente » ou « Toutes ». Vous y trouverez la commande en cours et pourrez terminer le processus à partir de là.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre équipe locale d'assistance après-vente.