Extindere de garanție Solis - versiunea aplicației

Partajați acest articol: 

Faceți clic aici

Extinderea garanției Solis

Versiunea aplicației

Introducere

Bine ați venit la ghidul nostru pentru extinderea garanției invertorului dumneavoastră Solis. În acest articol, vă vom ghida prin pașii simpli pentru a achiziționa o extensie de garanție folosind aplicația SolisCloud. În prezent, această funcție este disponibilă doar în aplicație, dar intenționăm să o oferim în curând pe site-ul nostru. Vă rugăm să reveniți pentru actualizări viitoare. Pentru mai multe informații despre acoperirea garanției, vă rugăm să consultați documentul nostru de garanție.

Notă: De asemenea, puteți extinde garanția pentru mai multe dispozitive simultan.

Instrucțiuni video

Ghid pas cu pas

Pasul 1:

Deschideți aplicația SolisCloud. Odată deschis, conectați-vă la contul dvs. Apoi selectați "Service" și apoi "Garanție extinsă".

Pasul 2:

Citiți și sunteți de acord cu declarația de garanție extinsă, apoi intrați în interfața online "Garanție extinsă".

Pasul 3:

După ce ați fost de acord cu termenii, veți fi direcționat către interfața "Garanție extinsă". Aici, aveți mai multe opțiuni:

1. Căutați un invertor: Găsiți un invertor pentru a extinde garanția după numele fabricii, numărul de serie sau adresa de e-mail.  
2. Dispozitive extensibile: Această secțiune afișează toate invertoarele din contul tău care sunt eligibile pentru o prelungire a garanției.  
3. Filtru care expiră în curând: Acesta vă arată o listă de invertoare din cont ale căror garanții expiră în curând.  
4. Ajutor necesar: Dacă întâmpinați probleme, această secțiune conține toate contactele globale pentru serviciul post-vânzare.  

Vedeți capturile de ecran de mai jos pentru exemple.

1: 2: 

3:  4: 

Pasul 4:

Căutați dispozitivul pentru care doriți să extindeți garanția, faceți clic pe numărul de serie al invertorului și specificați durata prelungirii.

Pasul 5:

După ce ați confirmat comanda, faceți clic pe butonul "Checkout". Apoi, introduceți adresa de e-mail la care trebuie trimis certificatul.

Revizuiți detaliile comenzii și faceți clic pe "Plată".

Pasul 6:

Apoi, selectați opțiunea "STRIPE" și faceți clic pe "Confirmați plata" pentru a continua. Alegeți moneda, introduceți detaliile cardului și apoi faceți clic pe "Confirmați plata".

Pentru a continua, selectați moneda, introduceți detaliile cardului și apoi faceți clic pe "Plătiți".

Comanda dumneavoastră a fost finalizată.

Dacă vă răzgândiți, atingeți săgeata din stânga sus pentru a ieși din secțiunea de plăți. Confirmați alegerea atingând "Continuați să plecați".

Odată ce comanda este creată, aveți la dispoziție 7 zile pentru a efectua plata. Puteți găsi comanda în secțiunea "Scadentă". Dacă decideți să plătiți comanda, deschideți-o și faceți clic pe "Plată".

Gestionarea comenzilor:

După finalizarea plății, puteți vizualiza comanda în "Comenzile mele".

În panoul "Comenzile mele", sunt vizibile următoarele informații:

A: Toate comenzile dvs. B: Comenzi care sunt încă în așteptarea plății

                                                                                           Aici, puteți selecta o comandă dorită

pentru a completa și a merge direct la pagina de plată.

C: Comenzi finalizate D: Comenzi rambursate

E: Comenzi anulate

Dacă doriți să anulați o comandă în așteptare, selectați "Anulați comanda" în partea de jos și confirmați anularea.

Dacă doriți să ștergeți o comandă, deschideți comanda și faceți clic pe "Ștergeți comanda" în partea de jos. Apoi, confirmați alegerea.

Dacă aveți nevoie de certificatul de garanție pentru o comandă deja finalizată, deschideți comanda în secțiunea "Comenzi finalizate". Apoi, faceți clic pe butonul "Certificat de garanție" din dreapta jos. Pe ecran va apărea o confirmare, informându-vă că certificatul a fost trimis la adresa de e-mail specificată.

Depanare:

Probleme posibile și soluțiile acestora:

1:
  Căutați un invertor a cărui garanție doriți să o extindeți, dar nu puteți face clic pe invertor.  

Soluție: Conform documentului nostru de garanție, trebuie să achiziționați prelungirea în primele 12 luni de la instalarea instalației pentru a vă prelungi garanția. În acest caz, cele 12 luni au trecut deja și nu mai puteți prelungi garanția pentru acest invertor. 

2:

Mesaj de eroare: "Există încă comenzi în așteptare pentru dispozitivul xxxxxx."

Soluție: Ați început deja procesul de achiziție pentru acest invertor, dar nu l-ați finalizat încă. Vă rugăm să faceți clic pe "Comenzile mele" în partea dreaptă sus a ecranului și să accesați secțiunea "În așteptare" sau "Toate". Acolo veți găsi comanda deschisă și puteți finaliza procesul de acolo.

Dacă întâmpinați probleme sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa locală de asistență post-vânzare.