Розширення гарантії Solis - версія додатка

Поділіться цією статтею: 

Натисніть тут

Продовження гарантії Solis

Версія APP

Введення

Ласкаво просимо до нашого посібника з продовження гарантії на ваш інвертор Solis. У цій статті ми розповімо вам про прості кроки для придбання продовження гарантії за допомогою програми SolisCloud. Наразі ця функція доступна лише в додатку, але незабаром ми плануємо запропонувати її на нашому сайті. Будь ласка, слідкуйте за майбутніми оновленнями. Для отримання додаткової інформації про гарантійне покриття, будь ласка, зверніться до нашого гарантійного документа.

Примітка: Ви також можете продовжити гарантію на кілька пристроїв одночасно.

Відео інструкція

Покрокова інструкція

Крок 1:

Відкрийте програму SolisCloud. Після відкриття увійдіть у свій обліковий запис. Потім виберіть «Сервіс», а потім «Розширена гарантія».

Крок 2:

Прочитайте та прийміть заяву про подовжену гарантію, а потім увійдіть в онлайн-інтерфейс «Розширена гарантія».

Крок 3:

Після того, як ви погодитеся з умовами, ви потрапите в інтерфейс «Розширена гарантія». Тут у вас є кілька варіантів:

• Знайдіть інвертор: знайдіть інвертор для продовження гарантії за назвою заводу, серійним номером або адресою електронної пошти.  
• Розширювані пристрої: у цьому розділі відображаються всі інвертори у вашому обліковому записі, на які поширюється продовження гарантії.  
• Фільтр «Термін придатності скоро закінчується»: показує список інверторів у вашому обліковому записі, гарантії на які незабаром закінчуються.  
• Потрібна допомога: якщо у вас виникнуть проблеми, цей розділ містить усі глобальні контакти для післяпродажного обслуговування.  

Приклади дивіться на скріншотах нижче.

1: 2: 

3,  4: 

Крок 4:

Знайдіть пристрій, на який ви хочете продовжити гарантію, натисніть на серійний номер інвертора та вкажіть тривалість продовження.

Крок 5:

Після того, як ви підтвердите своє замовлення, натисніть кнопку «Оформити замовлення». Потім введіть адресу електронної пошти, на яку має бути надіслано сертифікат.

Перегляньте деталі замовлення та натисніть «Оплата».

Крок 6:

Далі виберіть опцію «STRIPE» і натисніть «Підтвердити платіж», щоб продовжити. Виберіть валюту, введіть дані картки, а потім натисніть «Підтвердити платіж».

Щоб продовжити, виберіть свою валюту, введіть дані картки, а потім натисніть «Оплатити».

Тепер ваше замовлення виконано.

Якщо ви передумали, натисніть стрілку у верхньому лівому куті, щоб вийти з розділу оплати. Підтвердьте свій вибір, натиснувши «Продовжити виходити».

Після того, як замовлення буде створено, у вас є 7 днів, щоб здійснити оплату. Ви можете знайти своє замовлення в розділі "До сплати". Якщо ви вирішили оплатити замовлення, відкрийте його і натисніть на «Оплата».

Управління замовленнями:

Після завершення оплати Ви можете переглянути замовлення в розділі "Мої замовлення".

У панелі "Мої замовлення" видно наступну інформацію:

A: Усі ваші замовлення B: Замовлення, які все ще очікують на оплату

                                                                                           Тут ви можете вибрати замовлення, яке вам подобається

, щоб завершити та перейти безпосередньо на сторінку оплати.

C: Виконані замовлення D: Відшкодовані замовлення

E: Скасовані замовлення

Якщо ви хочете скасувати відкладений ордер, виберіть "Скасувати замовлення" внизу та підтвердьте скасування.

Якщо ви хочете видалити замовлення, відкрийте замовлення та натисніть "Видалити замовлення" внизу. Потім підтвердьте свій вибір.

Якщо вам потрібен гарантійний талон на вже виконане замовлення, відкрийте замовлення в розділі "Виконані замовлення". Потім натисніть кнопку «Гарантійний талон» у правому нижньому куті. На екрані з'явиться підтвердження, яке інформує про те, що сертифікат відправлено на вказану адресу електронної пошти.

Виправлення неполадок:

Можливі проблеми та їх вирішення:

1.
  Ви шукаєте інвертор, гарантію на який хочете продовжити, але не можете натиснути на інвертор.  

Рішення: Згідно з нашим гарантійним документом, ви повинні придбати продовження протягом перших 12 місяців після встановлення установки, щоб продовжити гарантію. В даному випадку вже пройшло 12 місяців, а продовжити гарантію на цей інвертор вже не можна. 

2:

Повідомлення про помилку: "Все ще є незавершені замовлення для пристрою xxxxxx."

Рішення: Ви вже розпочали процес покупки цього інвертора, але ще не завершили його. Будь ласка, натисніть на «Мої замовлення» у верхньому правому куті екрана та перейдіть до розділу «Очікування» або «Всі». Там ви знайдете відкрите замовлення і зможете завершити процес звідти.

Якщо у вас виникнуть проблеми або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до місцевої команди післяпродажної підтримки.