Extensión de garantía Solis - versión de la aplicación

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Extensión de la Garantía Solís

Versión de la aplicación

Introducción

Bienvenido a nuestra guía para ampliar la garantía de su inversor Solis. En este artículo, lo guiaremos a través de los sencillos pasos para comprar una extensión de garantía utilizando la aplicación SolisCloud. Actualmente, esta función solo está disponible en la aplicación, pero planeamos ofrecerla en nuestro sitio web pronto. Vuelva a consultar para futuras actualizaciones. Para obtener más información sobre la cobertura de la garantía, consulte nuestro documento de garantía.

Nota: También puede ampliar la garantía para varios dispositivos simultáneamente.

Instrucciones en video

Guía paso a paso

Paso 1:

Abre tu aplicación SolisCloud. Una vez abierto, inicie sesión en su cuenta. Luego seleccione "Servicio" y luego "Garantía extendida".

Paso 2:

Lea y acepte la declaración de garantía extendida, luego ingrese a la interfaz en línea de "Garantía extendida".

Paso 3:

Una vez que haya aceptado los términos, se le dirigirá a la interfaz de "Garantía extendida". Aquí, tienes varias opciones:

1. Busque un inversor: Encuentre un inversor para extender la garantía por el nombre de la planta, el número de serie o la dirección de correo electrónico.  
2. Dispositivos ampliables: Esta sección muestra todos los inversores de su cuenta que son elegibles para una extensión de garantía.  
3. Filtro de caducidad próxima: Muestra una lista de inversores de su cuenta cuyas garantías caducan pronto.  
4. Ayuda necesaria: Si tiene algún problema, esta sección contiene todos los contactos globales para el servicio posventa.  

Vea las capturas de pantalla a continuación para ver ejemplos.

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3:  4: 

Paso 4:

Busque el dispositivo para el que desea ampliar la garantía, haga clic en el número de serie del inversor y especifique la duración de la ampliación.

Paso 5:

Una vez que hayas confirmado tu pedido, haz clic en el botón "Pagar". A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse el certificado.

Revise los detalles del pedido y haga clic en "Pago".

Paso 6:

A continuación, seleccione la opción "STRIPE" y haga clic en "Confirmar pago" para continuar. Elija su moneda, ingrese los detalles de su tarjeta y luego haga clic en "Confirmar pago".

Para continuar, seleccione su moneda, ingrese los detalles de su tarjeta y luego haga clic en "Pagar".

Su pedido ya se ha completado.

Si cambias de opinión, toca la flecha en la parte superior izquierda para salir de la sección de pago. Confirme su elección tocando "Continuar para irse".

Una vez creado el pedido, tienes 7 días para realizar el pago. Puede encontrar su pedido en la sección "Vencimiento". Si decides pagar el pedido, ábrelo y haz clic en "Pago".

Gestión de pedidos:

Después de completar el pago, puede ver el pedido en "Mis pedidos".

En el panel "Mis pedidos", se puede ver la siguiente información:

A: Todos tus pedidos B: Pedidos que aún están pendientes de pago

                                                                                           Aquí, puede seleccionar el pedido que desee

para completar e ir directamente a la página de pago.

C: Pedidos completados D: Pedidos reembolsados

E: Pedidos cancelados

Si desea cancelar un pedido pendiente, seleccione "Cancelar pedido" en la parte inferior y confirme la cancelación.

Si desea eliminar un pedido, abra el pedido y haga clic en "Eliminar pedido" en la parte inferior. A continuación, confirme su elección.

Si necesita el certificado de garantía para un pedido ya completado, abra el pedido en "Pedidos completados". Luego, haga clic en el botón "Certificado de garantía" en la parte inferior derecha. Aparecerá una confirmación en la pantalla, informándole de que el certificado se ha enviado a la dirección de correo electrónico especificada.

Solución de problemas:

Posibles problemas y sus soluciones:

1:
  Está buscando un inversor cuya garantía desea ampliar, pero no puede hacer clic en el inversor.  

Solución: De acuerdo con nuestro documento de garantía, debe comprar la extensión dentro de los primeros 12 meses después de la instalación de la planta para extender su garantía. En este caso, los 12 meses ya han pasado y ya no se puede ampliar la garantía de este inversor. 

2:

Mensaje de error: "Todavía hay pedidos pendientes para el dispositivo xxxxxx".

Solución: Ya ha iniciado el proceso de compra de este inversor, pero aún no lo ha completado. Haga clic en "Mis pedidos" en la parte superior derecha de la pantalla y vaya a la sección "Pendientes" o "Todos". Allí encontrará la orden abierta y podrá completar el proceso desde allí.

Si tiene algún problema o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con su equipo local de soporte posventa.