Solis garantiförlängning - appversion

Dela den här artikeln: 

Klicka här

Förlängning av Solis garanti

APP-version

Införandet

Välkommen till vår guide för att förlänga garantin för din Solis-växelriktare. I den här artikeln går vi igenom de enkla stegen för att köpa en garantiförlängning med SolisCloud-appen. För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig i appen, men vi planerar att erbjuda den på vår webbplats snart. Kom tillbaka för framtida uppdateringar. För mer information om garantitäckning, se vårt garantidokument.

Notera: Du kan också förlänga garantin för flera enheter samtidigt.

Video Instruktioner

Steg-för-steg-guide

Steg 1:

Öppna din SolisCloud-app. När du har öppnat loggar du in på ditt konto. Välj sedan "Service" och sedan "Förlängd garanti".

Steg 2:

Läs och godkänn den utökade garantin och gå sedan in i onlinegränssnittet "Förlängd garanti".

Steg 3:

När du har godkänt villkoren kommer du till gränssnittet "Förlängd garanti". Här har du flera alternativ:

1. Sök efter en växelriktare: Hitta en växelriktare för att förlänga garantin med hjälp av anläggningens namn, serienummer eller e-postadress.  
2. Utdragbara enheter: Det här avsnittet visar alla växelriktare på ditt konto som är berättigade till en garantiförlängning.  
3. Filtret Upphör snart att gälla: Detta visar dig en lista över växelriktare på ditt konto vars garantier snart löper ut.  
4. Hjälp behövs: Om du stöter på några problem innehåller det här avsnittet alla globala kontakter för kundservice.  

Se skärmdumparna nedan för exempel.

1: 2: 

3:  4: 

Steg 4:

Sök efter den enhet du vill förlänga garantin för, klicka på växelriktarens serienummer och ange hur länge förlängningen ska gälla.

Steg 5:

När du har bekräftat din beställning klickar du på knappen "Till kassan". Ange sedan e-postadressen dit certifikatet ska skickas.

Granska beställningsinformationen och klicka på "Betalning".

Steg 6:

Välj sedan alternativet "STRIPE" och klicka på "Bekräfta betalning" för att fortsätta. Välj din valuta, ange dina kortuppgifter och klicka sedan på "Bekräfta betalning".

För att fortsätta, välj din valuta, ange dina kortuppgifter och klicka sedan på "Betala.

Din beställning har nu slutförts.

Om du ändrar dig trycker du på pilen längst upp till vänster för att avsluta betalningsavsnittet. Bekräfta ditt val genom att trycka på "Fortsätt att lämna".

När beställningen har skapats har du 7 dagar på dig att göra betalningen. Du hittar din beställning i avsnittet "Förfallodatum". Om du bestämmer dig för att betala beställningen, öppna den och klicka på "Betalning".

Hantera beställningar:

När du har slutfört betalningen kan du se beställningen i "Mina beställningar".

I panelen "Mina beställningar" visas följande information:

A: Alla dina beställningar B: Beställningar som fortfarande väntar på betalning

                                                                                           Här kan du välja en beställning du önskar

för att slutföra och gå direkt till betalningssidan.

C: Slutförda beställningar D: Återbetalade beställningar

E: Annullerade beställningar

Om du vill avbryta en pågående beställning, välj "Avbryt beställning" längst ner och bekräfta annulleringen.

Om du vill ta bort en order öppnar du ordern och klickar på "Ta bort beställning" längst ner. Bekräfta sedan ditt val.

Om du behöver garantibeviset för en redan slutförd beställning, öppna beställningen under "Slutförda beställningar". Klicka sedan på knappen "Garantibevis" längst ner till höger. En bekräftelse visas på skärmen som informerar dig om att certifikatet har skickats till den angivna e-postadressen.

Felsökning:

Möjliga problem och deras lösningar:

1:
  Du letar efter en växelriktare vars garanti du vill förlänga, men du kan inte klicka på växelriktaren.  

Lösning: Enligt vårt garantidokument måste du köpa förlängningen inom de första 12 månaderna efter installationen av anläggningen för att förlänga din garanti. I det här fallet har de 12 månaderna redan gått och du kan inte längre förlänga garantin för denna växelriktare. 

2:

Felmeddelande: "Det finns fortfarande väntande beställningar för enhet xxxxxx."

Lösning: Du har redan påbörjat köpprocessen för denna växelriktare, men har ännu inte slutfört den. Klicka på "Mina beställningar" längst upp till höger på skärmen och gå till avsnittet "Väntande" eller "Alla". Där hittar du den öppna beställningen och kan slutföra processen därifrån.

Om du stöter på några problem eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta ditt lokala kundsupportteam.