Processus de réclamation pour marchandises endommagées

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Réception de marchandises endommagées

Si vous avez reçu des marchandises endommagées, veuillez suivre ces étapes :
 

1. Contactez immédiatement la société de transport (par exemple, DPD, TNT, Jenkins) pour signaler les dommages.

2. Fournissez-leur les détails pertinents, y compris votre numéro de commande et les numéros de référence éventuels.

3. Prenez des photos claires de l'article et de l'emballage endommagés.

4. Conservez les matériaux d'emballage pour l'inspection.

5. Merci de votre coopération.

Processus pour les marchandises endommagées

Étape 1 : Réception de l'envoi

• Recevez l'envoi :
• À l'arrivée de l'envoi, assurez-vous que l'emballage est intact et qu'il n'est pas visiblement endommagé.
• Notez tout signe visible de dommage sur l'emballage extérieur (par exemple, bosses, déchirures ou perforations).

Étape 2 : Documenter l'état avant de déballer

• Prenez des photos de la boîte non ouverte :
• Avant d'ouvrir la boîte, prenez des photos nettes de tous les côtés de l'emballage non ouvert.
• Ces photos serviront de preuve de l'état initial.
• Inspectez la boîte pour détecter les dommages externes :
• Examinez soigneusement la boîte pour détecter tout signe visible de dommage.
• Documentez tout problème, comme les coins écrasés ou les joints brisés.

Étape 3 : Déballage de la marchandise

• Ouvrez la boîte :
• Ouvrez l'emballage avec précaution en évitant d'endommager le contenu.
• Prenez des photos supplémentaires de la boîte ouverte, en montrant l'emballage intérieur.
• Inspectez le contenu :
• Retirez le(s) produit(s) de la boîte.
• Inspectez chaque article pour détecter des dommages, des rayures ou des défauts visibles.
• Documentez tout problème avec des produits individuels.

Étape 4 : Signalement des dommages

• Contactez la compagnie maritime :
• Contactez immédiatement la société de transport tierce pour signaler les dommages.
• Fournissez-leur les informations suivantes :-Numéro de commande-Numéro de suivi-Description des dommages -Photos de l'emballage et des produits endommagés
• Déposer une réclamation :
• Suivez le processus de réclamation de la compagnie maritime.
• Soumettez la documentation nécessaire, y compris les photos prises lors de l'inspection.

Étape 5 : Conserver les preuves

• Conservez tous les matériaux d'emballage :
• Conservez l'emballage d'origine, y compris la boîte, le papier bulle et tout autre matériau de protection.
• La compagnie maritime peut avoir besoin d'inspecter ces matériaux.
• Détails du dossier :
• Tenez un registre de toutes les communications avec la compagnie maritime.
• Notez les dates, les noms des représentants et les numéros de référence.

Étape 6 : Suivi

• Suivi auprès de la compagnie maritime :
• Vérifiez régulièrement l'état de votre réclamation.
• Coopérer avec toute demande supplémentaire de la compagnie maritime
• Si nécessaire, contactez votre service Solis