Hasarlı Mallar İçin İade Süreci

Share this article:

Share via Email

Hasarlı Malların Teslim Alınması

Hasarlı mallar aldıysanız, lütfen şu adımları izleyin:
 

1. Hasarı bildirmek için hemen nakliye şirketiyle (ör. DPD, TNT, Jenkins) iletişime geçin.
2. Onlara sipariş numaranız ve referans numaralarınız da dahil olmak üzere ilgili ayrıntıları sağlayın.
3. Hasarlı ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını çekin.
4. Ambalaj malzemelerini inceleme için saklayın.
5. İşbirliğiniz için teşekkür ederiz.

Hasarlı Mallar için Süreç

1. Adım: Gönderinin Teslim Alınması

• Gönderiyi Teslim Alın:
• Gönderi geldiğinde, ambalajın sağlam olduğundan ve gözle görülür şekilde hasar görmediğinden emin olun.
• Dış ambalajda gözle görülür herhangi bir hasar belirtisine dikkat edin (örn. ezikler, yırtıklar veya delinmeler).

Adım 2: Paketi açmadan önce durumu belgeleme

• Açılmamış kutunun fotoğraflarını çekin:
• Kutuyu açmadan önce, açılmamış paketin her tarafının net fotoğraflarını çekin.
• Bu fotoğraflar, ilk durumun kanıtı olarak hizmet edecektir.
• Kutuda harici hasar olup olmadığını kontrol edin:
• Kutuyu gözle görülür herhangi bir hasar belirtisi açısından dikkatlice inceleyin.
• Kırılmış köşeler veya kırık contalar gibi sorunları belgeleyin.

Adım 3: Malların Ambalajından Çıkarılması

• Kutuyu açın:
• İçeriğe herhangi bir zarar vermekten kaçınarak ambalajı dikkatlice açın.
• Açılan kutunun iç ambalajını gösteren ek fotoğraflarını çekin.
• İçeriği inceleyin:
• Ürün(ler)i kutusundan çıkarın.
• Her bir öğeyi görünür hasar, çizik veya kusur açısından inceleyin.
• Tek tek ürünlerle ilgili sorunları belgeleyin.

4. Adım: Hasarın Bildirilmesi

• Nakliye Şirketi ile İletişime Geçin:
• Hasarı bildirmek için hemen üçüncü taraf nakliye şirketi ile iletişime geçin.
• Onlara aşağıdaki bilgileri sağlayın:-Sipariş numarası-Takip numarası-Hasarın açıklaması -Hasarlı ambalaj ve ürünlerin fotoğrafları
• Bir Talepte Bulunun:
• Nakliye şirketinin talep sürecini takip edin.
• Muayene sırasında çekilen fotoğraflar da dahil olmak üzere gerekli belgeleri gönderin.

5. Adım: Kanıtları saklayın

• Tüm ambalaj malzemelerini saklayın:
• Kutu, balonlu naylon ve diğer koruyucu malzemeler dahil olmak üzere orijinal ambalajını saklayın.
• Nakliye şirketinin bu malzemeleri incelemesi gerekebilir.
• Kayıt Detayları:
• Nakliye şirketi ile yapılan tüm iletişimin kaydını tutun.
• Tarihleri, temsilcilerin adlarını ve referans numaralarını not edin.

6. Adım: Takip Edin

• Nakliye Şirketi ile Takip Edin:
• Talebinizin durumunu düzenli olarak kontrol edin.
• Nakliye şirketinden gelen herhangi bir ek taleple işbirliği yapın
• Gerekirse Solis Servisinizle iletişime geçin