Eiropas klientu apkalpošanas – sūdzību politika
Mērķis
Mēs esam apņēmušies nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un visas sūdzības izskatīt ātri un godīgi. Mēs augstu vērtējam savus klientus un cenšamies atrisināt radušās problēmas savlaicīgi un caurskatāmi.
Sūdzību iesniegšana
1. Veids: Visas klientu sūdzības jāiesniedz, rakstot uz e-pastu - euservicecare@solisinverters.com
2. Iekļaujamā informācija: Lūdzu, norādiet pēc iespējas vairāk detaļu, lai mēs varētu efektīvi apstrādāt jūsu sūdzību.
Apstiprinājums un termiņi
1. Sūdzības saņemšanas apstiprinājums: Mēs apstiprināsim jūsu sūdzības saņemšanu 7 darba dienu laikā pēc tās saņemšanas.
2. Progresa atskaites: 14 darba dienu laikā pēc apstiprinājuma sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanas gaitu.
3. Izskatīšana: Mēs izskatīsim jautājumu un, ja nepieciešams, sazināsimies ar jums pēc papildu informācijas. Vajadzības gadījumā sazināsimies arī ar citām iesaistītajām pusēm.
4. Risinājums: Mūsu mērķis ir atrisināt visas sūdzības 30 darba dienu laikā no to sākotnējās saņemšanas. Ja tas nebūs iespējams, mēs sniegsim paskaidrojumu un jaunu paredzamo atrisināšanas termiņu.
Apkalpošanas sūdzības
1. Precīzas detaļas: Iesniedzot ar servisu saistītu sūdzību, lūdzu, norādiet:
- Biļetes nr.: Precizējiet invertora modeli.
- Sērijas nr.: Norādiet invertora sērijas numuru (ja pieejams).
- Problēmas apraksts: Skaidri aprakstiet ar apkalpošanu saistīto problēmu
- Atrisinājuma ierosinājums: Ja jums ir priekšlikums, kā problēmu atrisināt, lūdzu, to iekļaujiet
2. Izskatīšana: Mūsu servisa vadības komanda izvērtēs jūsu sūdzību un sniegs norādes vai informēs par nākamajiem soļiem.
Produktu sūdzības
1. Precīzas detaļas: iesniedzot ar produktu saistītu sūdzību, lūdzu, norādiet:
- Invertora modeli: Precizējiet invertora modeli.
- Sērijas nr.: Norādiet invertora sērijas numuru (ja pieejams).
- Problēmas apraksts: Skaidri aprakstiet ar produktu saistīto problēmu
- Atrisinājuma ierosinājums: Ja jums ir priekšlikums, kā problēmu atrisināt, lūdzu, to iekļaujiet
2. Izskaīšana: Mūsu tehniskā komanda izvērtēs jūsu sūdzību un sniegs norādes par problēmas novēršanu vai ieteiks turpmākos soļus.
Eskalācija
1. Neatrisinātas sūdzības:Ja sūdzību nav iespējams atrisināt, mēs sniegsim rakstisku paskaidrojumu par pieņemto lēmumu.
2. Klienta neapmierinatība: Ja neesat apmierināts ar risinājumu, jums ir tiesības novirzīt sūdzību tālākai izskatīšanai.
Kontaktinformācija
- epasts: euservicecare@solisinverters.com
