Palīdziet mums palīdzēt jums

Palīdziet mums palīdzēt jums

Cienījamais klient!

Paldies, ka sazinājāties ar mūsu atbalsta komandu, lai ar savām bažām jūs tiktu galā. Lai mēs varētu jums palīdzēt pēc iespējas efektīvāk, mums ir nepieciešama no jums konkrēta informācija, kas var atšķirties atkarībā no jūsu konkrētās problēmas.

Lūdzu, ņemiet vērā šādas prasības atkarībā no jūsu situācijas:

1. Scenārijs: Invertors neieslēdzas

2. Scenārijs: Problēmas ar skaitītāju

3. Scenārijs: Ierīce nedarbojas, kā vajadzētu

4. Scenārijs: Problēmas ar akumulātoru baterijām

5. Scenārijs: EPM problēmas

6. Scenārijs: SolisCloud problēmas

7. Scenārijs: Datu reģistrētāja problēmas

8. Scenārijs: Vispārīgi jautājumi

Lūdzu, sniedziet mums nepieciešamo informāciju pēc iespējas ātrāk, lai mēs varētu efektīvi apstrādāt jūsu pieprasījumu. Jo vairāk informācijas mēs no jums saņemsim, jo labāk varēsim jums palīdzēt.

Vēlamies uzsvērt, cik svarīgi ir, lai jūsu iekārta būtu tiešsaistē un savienota ar SolisCloud, izmantojot datu reģistrētāju. Šis savienojums ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu jūsu sistēmas netraucētu darbību un apkopi. Ja iekārta nav tiešsaistē, jebkādu potenciālu problēmu novēršana kļūst par sarežģītu un izaicinošu uzdevumu. Savienojums ar SolisCloud ļauj mums nekavējoties uzraudzīt un diagnosticēt jebkādas problēmas, kas savukārt ļauj mums atrast ātrus un efektīvus risinājumus. Mēs iesakām jums uzturēt šo savienojumu, lai nodrošinātu vislabāko veiktspēju un atbalstu. Vēl viens svarīgs aspekts ir rūpīgi izlasīt un ievērot uzstādīšanas rokasgrāmatās sniegtos norādījumus, lai nodrošinātu optimālu veiktspēju, izvairītos no kļūdām un pagarinātu iekārtas kalpošanas laiku. Lai pareizi analizētu jūsu gadījumu, mēs lūdzam skaidri redzamus katras pieprasītās pārbaudes fotoattēlus.

Paldies par jūsu sapratni un atbalstu.

1. Scenārijs: Invertors neieslēdzas

Lai palīdzētu jums ar šo problēmu, mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. Invertora sērijas numurs.

    2. Vai ir nodrošināts minimālais ieslēgšanas spriegums (saskaņā ar datu lapu)? Lūdzu, atsūtiet mums līdzstrāvas mērījuma         fotoattēlu.

    3. Vai ir pārbaudīta polaritāte? Lūdzu, atsūtiet pārbaudes fotoattēlu.

    4. Vai MC4 savienotāji ir pareizi uzstādīti? Lūdzu, atsūtiet fotoattēlus.

    5. Vai gaismas diodes un displejs ir ieslēgti vai izslēgti?

    6. Ja displejs ir aktīvs, kas tiek parādīts?

    7. Ja displejs ir ieslēgts un trauksmes gaismas diode deg, lūdzu, pārbaudiet trauksmes ziņojumus ekrānā (Advanced information - Parole 0010).

    8. Vai invertors ir ieslēgts? (pārbaudiet līdzstrāvas slēdža pozīciju)

    9. Vai akumulators piegādā spriegumu? (Hibrīds/RAI)

2. Scenārijs: Problēmas ar skaitītāju

Lai diagnosticētu jūsu skaitītāja problēmu, mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. SolisCloud Plant ID vai invertora sērijas numurs.

    2. Kāda veida skaitītājs ir uzstādīts (1 vai 3 fāžu, Acrel vai Eastron)?

     3. Vai invertora pusē ir izvēlēts pareizs skaitītāja modelis un novietojums?

    4. Mērījumu fotoattēli no L1, L2 un L3 pie skaitītāja līdz L1, L2 un L3 skaitītāja izejas spailei.

    5. Mērītāja ekrāna fotoattēli (kW displejs).

    6. Savienojumu fotoattēli skaitītāja pusē (priekšpusē, apakšā un augšpusē).

    7. Savienojumu fotoattēli invertora pusē.

    8. Slēdžu skapja fotoattēli, kur redzams strāvas transformatoru (CT) izvietojums.

    9. Vai ekrānā ir redzams "telefona klausule"? (Eastron 3 fāžu skaitītājā)

    10. Vai skaitītāja rādījumi ir redzami invertora informācijas displejā?

    11. Kur iegādājāties skaitītāju? (Vai tas bija komplektā ar ierīci, Solis atbalsta dienestā vai citur?)

    12. Uzstādīto strāvas transformatoru (CT) uzlīmes fotoattēli.

3. Scenārijs: Ierīce nedarbojas kā vajadzētu

Lai atrisinātu problēmu ar jūsu ierīci, mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. SolisCloud Plant ID vai invertora sērijas numurs.

    2. Vai tiek parādīti kļūdu ziņojumi? Ja jā, lūdzu, norādiet precīzu kļūdas ziņojumu.

    3. Cik moduļu virknes ir pievienotas invertoram?

    4. Izmērītie spriegumi maiņstrāvas un līdzstrāvas pusēs

    5. Kāda programmaparatūra pašlaik ir instalēta?

    6. Kāda veida un cik moduļu ir pievienoti?

    7. Moduļa orientācija.

    8. Uzstādīšanas fotoattēli

    9. Akumulatora modelis un ražotājs (hibrīdi/RAI)

    10. Akumulatora un invertora (hibrīdi/RAI) sakaru portu fotoattēli

4. Scenārijs: Problēmas ar akumulatoru baterijām

Ja radušās problēmas ar akumulatoru baterijām, mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. SolisCloud Plant ID vai invertora sērijas numurs.

    2. Vai tiek parādīti kļūdu ziņojumi? Ja jā, lūdzu, norādiet precīzu kļūdas ziņojumu.

    3. Kuras akumulatora baterijas ir pievienots invertoram?

    4. Vai invertora pusē ir izvēlēts pareizais akumulatora baterijas modelis?

    5. Kāda programmaparatūra pašlaik ir instalēta?

    6. Vai ir pārbaudīts, vai akumulatora baterijas pusē viss ir kārtībā?

    7. Pilnas instalācijas fotoattēli (akumulatora baterijas un invertora pusē)

5. Scenārijs: EPM problēmas

Lai noteiktu jūsu EPM problēmu, mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. SolisCloud Plant ID vai EPM sērijas numurs.

    2. Cik invertoru ir pievienoti EPM?

    3. Vai visi EPM iestatījumi ir pārbaudīti? (Iestatītā adrese, invertora daudzums, drošības funkcija, pretplūsma)

    4. Vai katram invertoram ir atlasīts “External EPM”?

    5. Vai EPM/invertoram ir pievienota ārējā datu reģistrēšanas spraudne?

6. Scenārijs: SolisCloud problēmas

SolisCloud problēmu gadījumā mums ir nepieciešama šāda informācija:

    1. SolisCloud Plant ID vai sērijas numurs.

    2. Detalizēts SolisCloud problēmas apraksts.

    3. Neticamu vērtību gadījumā, vai ir pārbaudīts skaitītājs, CT un skaitītāja savienojums? Lūdzu, atsūtiet mums skaitītāja un CT fotoattēlus.

    4. Ja iespējams, vai SolisCloud vērtības ir salīdzinātas ar skaitītāja rādījumiem?

    5. Invertora programmaparatūras versija.

    6. Detalizēts problēmas apraksts.

7. Scenārijs: Datu reģistrētāja problēmas

8. Scenārijs: Vispārīgie jautājumi

Vispārīgiem jautājumiem mums ir nepieciešams:

    1. SolisCloud Plant ID vai invertora sērijas numurs.

    2. Detalizēts pieprasījuma apraksts.

Nepieciešamie mērījumi:

1 Fāzes sistēma:

3 Fāžu sistēma:

RAI:

1 fāzes/ 3 fāzes Hibrīdais invertors: