Asiakasvalituspolitiikka

Share this article:

Share via Email

Euroopan asiakaspalvelu - Valituskäytäntö

Objektiivi

Olemme sitoutuneet tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua ja käsittelemään valitukset nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Arvostamme asiakkaitamme ja pyrimme ratkaisemaan heidän huolenaiheensa ajoissa.

Valitusten tekeminen

1. Menetelmä: Kaikki asiakasvalitukset tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected]

2. Tiedot: Liitä mukaan mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta voimme käsitellä valituksesi nopeasti.

Kuittaus ja aikajana

1. Kuittaus vastaanotosta: Kun olemme vastaanottaneet valituksen, kuittaamme sen 7 arkipäivän kuluessa.

2. Edistymispäivitys: 14 arkipäivän kuluessa ensimmäisestä kuittauksesta annamme päivityksen valituksen ratkaisemisen edistymisestä.

3. Tutkinta: Tutkimme valituksen ja saatamme ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi. Tarvittaessa voimme ottaa yhteyttä myös muihin osapuoliin.

4. Ratkaisu: Pyrimme ratkaisemaan valituksen 30 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos emme pysty noudattamaan tätä aikataulua, annamme selityksen ja uuden ratkaisuaikataulun.

Palvelua koskevat valitukset

1. Yksityiskohtaiset tiedot: Liitä mukaan seuraavat tiedot palveluun liittyvissä valituksissa:

 - Lipun numero: Määritä aurinkoinvertterin malli.    - Sarjanumero: Anna invertterin sarjanumero (jos saatavilla).

 - Ongelman kuvaus: Kuvaile selkeästi ongelma, jonka kohtaat palvelun kanssa.- Ratkaisuidea: Anna ratkaisuideasi, jos sinulla on sellainen

2. Palvelutuki: Palvelunhallintatiimimme arvioi valituksen ja antaa ohjeita tai jatkotoimia.

Tuotteita koskevat valitukset

1. Erityistiedot: Liitä mukaan seuraavat tiedot tuotteita koskevissa valituksissa:

 - Invertterimalli: Määritä aurinkoinvertterin malli.    - Sarjanumero: Anna invertterin sarjanumero (jos saatavilla).

 - Ongelman kuvaus: Kuvaile selkeästi ongelma, jonka kohtaat tuotteen kanssa.    - Ratkaisuidea: Anna ratkaisuideasi, jos sinulla on sellainen

2. Tekninen tuki: Tekninen tiimimme arvioi valituksen ja antaa ohjeita vianmääritykseen tai lisävaiheisiin.

Eskalointi

1. Ratkaisemattomat valitukset: Jos valitusta ei voida ratkaista, annamme täydellisen selvityksen päätöksestämme kirjallisesti.

2. Asiakkaan tyytymättömyys: Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit eskaloida valituksesi.

Yhteystieto

- Sähköposti: [email protected]