Claimsproces voor beschadigde goederen

Deel dit artikel: 

Klik hier 

Ontvangst van beschadigde goederen

Als je beschadigde goederen hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
 

1. Neem onmiddellijk contact op met de rederij (bijv. DPD, TNT, Jenkins) om de schade te melden.

2. Geef hen de relevante gegevens, waaronder uw bestelnummer en eventuele referentienummers.

3. Maak duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.

4. Bewaar het verpakkingsmateriaal voor inspectie.

5. Hartelijk dank voor uw medewerking.

Proces voor beschadigde goederen

Stap 1: Ontvangst van de zending

• Ontvang de zending:
• Wanneer de zending aankomt, zorg er dan voor dat de verpakking intact en niet zichtbaar beschadigd is.
• Let op eventuele zichtbare tekenen van schade op de buitenverpakking (bijv. deuken, scheuren of lekke banden).

Stap 2: Documenteer de toestand voordat u uitpakt

• Maak foto's van de ongeopende doos:
• Maak voor het openen van de doos duidelijke foto's van alle kanten van de ongeopende verpakking.
• Deze foto's dienen als bewijs van de begintoestand.
• Inspecteer de doos op uitwendige schade:
• Onderzoek de doos zorgvuldig op zichtbare tekenen van schade.
• Documenteer eventuele problemen, zoals beknelde hoeken of verbroken zegels.

Stap 3: Uitpakken van de goederen

• Open de doos:
• Open de verpakking voorzichtig en voorkom schade aan de inhoud.
• Maak extra foto's van de geopende doos, waarop de binnenverpakking te zien is.
• Inspecteer de inhoud:
• Haal het/de product(en) uit de doos.
• Inspecteer elk item op zichtbare schade, krassen of defecten.
• Documenteer eventuele problemen met individuele producten.

Stap 4: Melden van de schade

• Neem contact op met de rederij:
• Neem onmiddellijk contact op met het externe transportbedrijf om de schade te melden.
• Geef hen de volgende informatie:-Bestelnummer-Trackingnummer-Beschrijving van de schade -Foto's van de beschadigde verpakking en producten
• Dien een claim in:
• Volg het claimproces van de rederij.
• Lever de benodigde documentatie aan, inclusief de foto's die tijdens de inspectie zijn gemaakt.

Stap 5: Bewaar bewijsmateriaal

• Bewaar al het verpakkingsmateriaal:
• Bewaar de originele verpakking, inclusief de doos, noppenfolie en andere beschermende materialen.
• Het kan zijn dat de rederij deze materialen moet inspecteren.
• Details opnemen:
• Houd een register bij van alle communicatie met de rederij.
• Noteer data, namen van vertegenwoordigers en referentienummers.

Stap 6: Opvolging

• Follow-up met de rederij:
• Controleer regelmatig de status van uw claim.
• Meewerken aan eventuele aanvullende verzoeken van de rederij
• Neem indien nodig contact op met uw Solis-service