Share this article:
Zákaznický servis v Evropě - Zásady pro stížnosti
Objektivní
Naším závazkem je poskytovat výjimečný zákaznický servis a řešit jakékoli stížnosti rychle a spravedlivě. Vážíme si našich zákazníků a snažíme se jejich obavy vyřešit včas.
Podávání stížností
1. Způsob: Všechny stížnosti zákazníků by měly být zaslány e-mailem na adresu [email protected]
2. Podrobnosti: Uveďte prosím co nejvíce podrobností, které nám pomohou rychle vyřešit vaši stížnost.
Poděkování a časová osa
1. Potvrzení o přijetí: Po obdržení stížnosti ji potvrdíme do 7 pracovních dnů.
2. Aktualizace průběhu: Do 14 pracovních dnů od prvního potvrzení vám poskytneme aktuální informace o našem pokroku při řešení stížnosti.
3. Vyšetřování: Stížnost prošetříme a můžeme vás kontaktovat s žádostí o další informace. V případě potřeby můžeme také kontaktovat další zúčastněné strany.
4. Řešení: Naším cílem je vyřešit stížnost do 30 pracovních dnů od prvního obdržení. Pokud tento časový plán nemůžeme dodržet, poskytneme vysvětlení a nový časový plán řešení.
Reklamace služeb
1. Konkrétní podrobnosti: V případě stížností souvisejících se službami uveďte následující údaje:
- Číslo lístku: Uveďte model solárního invertoru. - Sériové číslo: Zadejte sériové číslo střídače (pokud je k dispozici).
- Popis problému: Jasně popište problém, se kterým se službou potýkáte.- Nápad na řešení: Pokud jej máte, uveďte prosím svůj nápad na řešení
2. Servisní podpora: Náš tým řízení služeb posoudí stížnost a poskytne pokyny nebo další kroky.
Reklamace výrobků
1. Konkrétní podrobnosti: V případě stížností souvisejících s produktem uveďte následující údaje:
- Model střídače: Určete model solárního invertoru. - Sériové číslo: Zadejte sériové číslo střídače (pokud je k dispozici).
- Popis problému: Jasně popište problém, se kterým se produkt potýká. - Nápad na řešení: Poskytněte nám prosím svůj nápad na řešení, pokud jej máte
2. Technická podpora: Náš technický tým posoudí stížnost a poskytne pokyny k řešení problémů nebo dalším krokům.
Eskalace
1. Nevyřešené stížnosti: Pokud stížnost nelze vyřešit, poskytneme vám úplné vysvětlení našeho rozhodnutí písemně.
2. Nespokojenost zákazníků: Pokud nejste spokojeni s řešením, můžete svou stížnost eskalovat.
Kontaktní informace
- E-mail: [email protected]
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je ním líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit